Google-Unternehmensprofil · BewertungenKunden um eine
Bewertung bitten.
Bewertungen entscheiden mit darüber, welche Betriebe Google auf der Karte zeigt, und neue Kunden lesen darin, wie Sie arbeiten. Ich mache es Ihren Kunden leicht, eine Bewertung zu schreiben, und beantworte sie auf Wunsch in Ihrem Namen.
Wie Sie Kunden fragen.
Am besten fragen Sie direkt nach einem erledigten Auftrag, solange der Eindruck frisch ist. Dafür bekommen Sie einen kurzen Bewertungslink, der direkt zum Bewertungsfenster Ihres Google-Unternehmensprofils führt. Er passt in eine E-Mail, in eine WhatsApp-Nachricht oder unter die Rechnung.
Dazu kommt eine Karte zum Mitgeben mit QR-Code. Das ist ein quadratisches Muster, das die Handykamera als Link erkennt, und es führt ohne Tippen zur Bewertung.
Was nicht erlaubt ist.
Gekaufte oder erfundene Bewertungen verbietet in Deutschland das Wettbewerbsrecht. Als erfunden gilt auch eine Bewertung, die Sie selbst oder Bekannte ohne echten Auftrag schreiben.
Google untersagt außerdem Bewertungen gegen eine Gegenleistung, etwa einen Rabatt oder ein kleines Geschenk. Ebenso wenig dürfen Mitarbeiter den eigenen Betrieb bewerten. Google entfernt solche Bewertungen.
Auf jede Bewertung antworten.
Eine Antwort zeigt späteren Lesern, dass sich jemand kümmert. Ich halte Antworten kurz und freundlich, ohne Werbesprüche. Die Anrede leite ich nicht aus dem Namen ab, weil sich Herr oder Frau daraus nicht sicher erkennen lässt.
Bei kritischen Bewertungen sprechen wir vorher ab, was in der Antwort steht.
Bewertungen auf Ihrer Website.
Auf Wunsch zeige ich ausgewählte Bewertungen auch auf Ihrer Website. Ich übernehme sie wörtlich, mit dem Datum des Stands und einem Link zu allen Bewertungen bei Google.
Die Auszüge pflege ich von Hand. Beim Aufruf Ihrer Website gehen dafür keine Daten an Google.
Gut zu wissen.
Was ist der Unterschied zwischen Bewertung und Rezension?
Google nennt Bewertungen im Profil Rezensionen. Gemeint ist dasselbe: Sterne von eins bis fünf, meist mit einem kurzen Text des Kunden.
Darf ich nur zufriedene Kunden fragen?
Nein. Nach den Richtlinien von Google sollen Sie nicht gezielt nur die Kunden fragen, von denen Sie eine gute Bewertung erwarten. Fragen Sie alle mit demselben Link.
Kann ich schlechte Bewertungen löschen lassen?
Löschen kann nur Google. Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien, etwa weil sie beleidigt oder nicht von einem Kunden stammt, lässt sie sich melden. Eine ehrliche kritische Bewertung bleibt stehen, dann hilft eine sachliche Antwort.
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Entscheidend ist der Vergleich mit den Betrieben, die in Ihrer Gegend vorn stehen. In der kostenlosen Grundanalyse sehe ich mir an, wie viele Bewertungen die ersten Treffer haben.
Was ist, wenn ein Kunde kein Google-Konto hat?
Für eine Bewertung bei Google braucht man eines. Viele haben es schon, ohne daran zu denken, etwa über ein Android-Handy oder eine Gmail-Adresse. Wer keins hat, kann kostenlos eins anlegen.
Wie kommen Sie zu mehr Bewertungen?
Erzählen Sie mir von Ihrem Unternehmen. Das erste Gespräch ist kostenlos.
Auf Deutsch, Türkisch oder Englisch.
Anrufe bis 18 Uhr.